Política de Devoluciones y Cambios
En HS ShopCol queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y sin complicaciones.
1. Plazo para devoluciones
Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Devolución en el momento de la entrega (Pago Contraentrega)
Si pagas contraentrega, tienes el derecho de revisar el producto en el momento de la entrega antes de pagar. Si el producto llega:
- Dañado o defectuoso
- Diferente al que pediste
- En mal estado o con embalaje roto
Tienes derecho a rechazar el paquete en ese momento sin ningún costo adicional. El mensajero retornará el producto a nuestras instalaciones.
3. Condiciones para devoluciones después de la entrega
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original, sin abrir (cuando aplique)
- No haber sido usado o probado (en cosmética/skincare: solo si el sello está intacto)
- Contar con todos los accesorios y documentos originales
- No presentar daños causados por mal uso
4. Productos con garantía por defecto
Si el producto presenta un defecto de fabricación, tienes 30 días para reportarlo. Cubrimos:
- Defectos de fabricación del producto
- Productos que no corresponden a lo descrito en la tienda
- Daños ocurridos durante el transporte
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Escríbenos al WhatsApp o correo con el número de tu pedido
- Cuéntanos el motivo de la devolución y envíanos fotos del producto
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en máximo 48 horas hábiles
- Si aprobamos la devolución, te indicamos cómo proceder con el envío
- El reembolso se procesará en los siguientes 5-10 días hábiles
6. Costos de devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: HS ShopCol asume el costo del envío de devolución
- Cambio de opinión del cliente: el cliente asume el costo del envío de devolución
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante:
- Transferencia bancaria o Nequi/Daviplata (contraentrega)
- Nota crédito para uso en futuras compras
No realizamos reembolsos en efectivo ni por métodos diferentes al de la compra original.
8. Productos no aplican para devolución
- Productos cosméticos o de skincare que han sido abiertos o usados (por higiene)
- Productos en liquidación o con descuento especial marcados como "venta final"
- Accesorios íntimos (por razones de higiene)
9. Contacto para devoluciones
📧 hsshopcol@gmail.com
💬 WhatsApp (disponible en nuestra tienda)
Horario de atención: Lunes a Sábado, 8am - 6pm (hora Colombia)